Регистрация  ·         ·  Забыли пароль?

2010-08-05 13:59:00 : "Аэрофлот" поплатился за отказ пассажиру

"Аэрофлот" поплатился за отказ пассажиру

12:50 / 05.08.2010
Фото: Getty Images/Fotobank.ru
Фото: Getty Images/Fotobank.ru

Комиссия по рассмотрению потребительских жалоб в индийском городе Мумбаи оштрафовала российский "Аэрофлот" за невежливость и черствость, проявленные ее сотрудниками к пассажиру. Мужчина хотел предупредить дочь о задержке рейса, однако сотрудники авиакомпании не дали ему позвонить.

"Аэрофлот" обязали выплатить обиженному индийскому пассажиру 50 тысяч рупий – это около 1,1 тысячи долларов. Он просил в четыре раза больше. В свое оправдание представители российской авиакомпании заявили о том, что пассажиру были предоставлены талоны на еду, а на рейс в Индию его посадили в салон бизнес-класса. Однако комиссия сочла аргументы компании не относящимися к сути претензий, передает РИА Новости.

В октябре 2007 года житель Мумбаи Дхунджи Дадачанджи летал "Аэрофлотом" из родного города в Лондон транзитом через Москву и обратно. По пути домой из-за плохой погоды в российской столице самолет сел в Санкт-Петербурге и вылетел в столицу России только несколько часов спустя. В результате транзитный пассажир стал жертвой обстоятельств и опоздал на стыковочный рейс.

Оказавшись в Петербурге, обреченный на длительное ожидание мужчина хотел позвонить дочери и предупредить ее о том, что не успевает на свой рейс, чтобы она не утруждала себя и не встречала его в аэропорту. Однако, как назло, все телефоны-автоматы в аэропорту оказались карточными и не принимали наличные деньги. Купить ночью карточку оказалось невозможно.

 

Тогда мужчина решил воспользоваться услугами авиакомпании-перевозчика и попросил разрешения позвонить дочери у сотрудников "Аэрофлота", однако те ему почему-то отказали. Именно этот отказ и стал веским основанием для жалобы, рассмотрение которой однако растянулось на целых три года.

В то же время дочь поневоле опаздывающего пассажира ничего не знала о переносе полета и встречала отца в аэропорту Мумбаи. Кроме того, в справочных "Аэрофлота" в Лондоне и Мумбаи не имели понятия о том, что Дадачанджи опоздал на рейс, что "усилило волнение и панику дочери заявителя".

В результате индиец вылетел домой с опозданием и добирался в Мумбаи через Дели. Созвониться с дочерью опоздавший пассажир смог только по прибытии в аэропорт индийской столицы.

Добравшись в Мумбаи с 34-часовым опозданием, Дадачанджи написал жалобу в "Аэрофлот" на плохое с ним обращение персонала, однако никакого удовлетворительного ответа так и не получил. Тогда он и направил свою жалобу в потребительскую комиссию района Дадар в городе Мумбаи, которая разрешила в пользу него дело.


Для комментирования необходимо авторизоваться!

Добавить новость